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Question en attente de réponse

Surprise d ' un hors forfait ?

DANIELLE H.
DANIELLE H.

DANIELLE H.

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
DANIELLE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 août 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

En quoi consiste ce hors pour un appel en France a 5 kms de chez moi . pense a une erreur et souhaite obtenir le remboursement . Merci

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Danielle,

Votre hors forfait d'un montant de 1,80 € correspond à l'envoi de 6 SMS depuis la France vers un numéro belge. Ces usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous pouvez suivre vos usages pour le mois en cours depuis votre Espace Client (rubrique "Consommations"). Si vous souhaitez envoyer régulièrement des SMS depuis la France vers l'Europe, je vous conseille d'activer l'une des 2 options suivantes, à savoir :

  • 1H d'appels, 50 SMS depuis la France vers les fixes/mobiles UE, DOM, Suisse, USA, Canada proposée à 5 € par mois ou
  • 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse proposée à 10 € par mois.

Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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