Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Ma fille a été victime d'une arnaque via son compte Instagram.
On lui a demandé de rappeler un numéro car elle aurait gagné un téléphone, et elle a en effet appelé un numéro, mais le relevé de consommation montre une cinquantaine d'appels à 3 euros l'appel, sur la seule journée d'hier, mais elle n'en a jamais passé autant!!
Comment est-ce possible? Et surtout, comment faire pour résoudre ce problème?
Il faut absolument bloquer les numéros relevés (0890321890, 0890321440, 0899234237). Et quel est mon recours?
Je ne suis pas d'accord pour payer une somme qui relève d'arnaque.
Merci de me répondre ou de me rappeler en urgence.
Cordialement
monsieur j'ai le même problème que vous et allez a la gendarmerie avec le detail de la facture et il vont vous recevoir. Nous c'est ce qu'on a fait hier pour notre fille.Le numéro correspond a you pass et la gendarmerie ne connaissait pas encore cette arnaque.C est un nouveau truc a la con et ne payer pas votre facture pour l'instant.C'est a NRJ de faire un dépot de plainte
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Alain,
Bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de vous informer que les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils restent dus. Cependant, je vous conseille de vous rendre sur le lien http://www.infosva.org/. Ainsi, vous pourrez retrouver le nom et les coordonnées des services contactés pour leur demander le remboursement de l'ensemble des usages. Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait que votre demande sera acceptée.
Pour que votre fille puisse retrouver le plein usage de sa ligne dans un délai maximum de 2 heures, je vous conseille de régler l'avance sur facture d'un montant de 83 € par carte bancaire via son Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Si vous optez pour cette solution, un redémarrage régulier de son mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Aussi, je vous propose d'activer l'option de blocage à 1 € par mois. Elle permet de bloquer l'ensemble des usages hors forfait. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous désirez la mettre en place.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour j ai eu le meme probleme pour ma fille et allez directement a la gendarmerie.car c'est une nouvelle arnaque que la gendarmerie ne connaissait pas.Le site en question est YOUPASS
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.