Bonjour James,
En effet, après vérification sur vos deux lignes, il s'avère que vous avez activé la carte SIM de votre femme sur votre propre ligne.
Dans ce cas, la carte SIM qu'utilise actuellement votre femme est destinée à être utilisée sur votre téléphone. Je vous invite à l'insérer dans votre mobile.
Nous devons également commander à nouveau une carte SIM pour la ligne de votre femme. Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer depuis votre espace client, notre serveur vocal ou votre agence bancaire. L'activation prend effet sous deux heures maximum.
Pour procéder à la commande, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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