Question en attente de réponse
Ma facture a été payé suite à un retard cependant je ne peux toujours pas envoyé de sms ?
J’ai payé ma facture . Mais cela n’a pas été mis sur mon espace client que faire ? Sachant que j’ai été prélever !
Réponse
Bonjour Morane,
Le prélèvement de votre facture a été demandé le 3/09/2018 sur votre compte. Votre banque dispose d'un délai de 10 jours pour accepter ou refuser le prélèvement.
Vous pourrez envoyer des SMS à partir du 11/09/2018 (correspond à la fin de ce délai). A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile pour rétablir vos services SMS.
Seul le paiement par carte bancaire permet d'avoir le retour direct de votre banque. Si vous souhaitez payer par carte bancaire la facture du 16/07/2018, cela permettra de remettre en service l'envoi de SMS deux heures après le paiement. Attention, cela signifie que vous aurez payé deux fois la facture du 16/07/2018. Dans ce cas, le trop perçu sera déduit des factures suivantes.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pouvez vous faire option international à l etranger svp
Bonjour, Pouvez vous svp m activer l option internationale avec blocage Web, elle n apparait pas dans mes options et je suis actuellement a l'étranger sans pouvoir recevoir des... -
changement email titulaire bloqué
Bonjour, je souhaite changer l'émail actuel du titulaire "DELPHINE.DEPOIX@WANADOO.FR" en "contact@lebarludefortpuy.com" . Or, cela ne fonctionne pas, il y a un blocage dû à... -
commander une nouvelle carte sim pour mineur
je ne peux pas commander une nouvelle carte sim pour mon fils car dans son espace client voici ce que l'on me dit: "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour...
-
