Cette question a été résolue
Bonjour Fiona,
Je n'ai pas constaté de modification du réseau utilisé par votre ligne.
Votre carte SIM est inchangée depuis 2013, nous devons vérifier si l'anomalie se trouve à son niveau, ou ailleurs.
Lorsque vous redémarrez complètement votre mobile, le code PIN de la carte SIM est-il demandé ?
Quel message d'erreur apparaît lorsque vous tentez de passer un appel ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour
Lorsque j'appelle il y a marqué réseau mobile non disponible
Si je rallume mon téléphone le code de ma carte sim est demandé
Fiona,
Je constate que vous utilisez un Samsung Galaxy J3.
Voici une manipulation permettant de forcer votre téléphone à rechercher les réseaux disponibles, puis à se connecter à l'un d'entre eux :
- Ouvrez les paramètres,
- Appuyez sur réseaux mobiles,
- Ouvrez opérateurs réseau,
- Si le téléphone ne lance pas de recherche, appuyez sur recherche de réseaux,
- Lorsque les résultats apparaissent, sélectionnez "Crédit Mutuel."
Si la manipulation ne fonctionne pas, ou que la connexion à ce réseau échoue, je vous invite à me faire un retour.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
J'ai déjà fait cette manipulation cela ne marche pas
Fiona,
Je vous envoie immédiatement un message privé par mail afin que nous puissions diagnostiquer l'absence de réseau.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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