Question en attente de réponse
je n'arrive pas à appeler ni envoyer de sms
quand je suis chez moi impossible d'appeler ou envoyer de sms il me marque "réseau non connu". Pourtant un technicien m'a appelé en début de semaine déjà pour le même problème. Pouvez vous me basculer sur le réseau orange au paravent j'étais chez sosh est je n'ai rencontré aucun souci de réseau. Si cela persiste je repartirais chez eux. Merci de me rapeler au 07/82/79/92/55
Réponse
Bonjour Magdalena,
Vous constatez une mauvaise réception de réseau sur votre secteur et vous souhaitez être positionnée sur le réseau ORANGE.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Selon nos outils de cartographie, la couverture réseau est optimale. Cela étant dit, nous acceptons à titre exceptionnel d'effectuer un changement de réseau sur votre ligne.
Le changement de réseau est totalement gratuit et ne nécessite aucun changement de carte sim ni aucune modification de vos réglages.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Votre ligne qui était pilotée via le réseau SFR, sera désormais prise en charge via la couverture du réseau ORANGE.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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