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Question en attente de réponse
Impossible de recevoir ou émettre des appels
Réponses
Bonjour Marine,
En consultant votre suivi consommation à cet instant, je constate la présence d'envoie de sms et de connexion web entre hier soir et ce matin.
L'anomalie est-elle toujours présente de votre côté ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir mon téléphone n avait pas de réseau de 19h à 22h.
Entre les 2 créneaux horaires je m étais connectés en wifi de ma box.
Ça fait plusieurs fois que mon téléphone n as pas de réseau.. ..
Ou ça me dit non enregistré sur le réseau y doit avoir un problème quand même.
Cordialement
Bonjour Marine,
Merci pour votre retour.
Le dysfonctionnement que vous rencontrez est-il géolocalisé à un endroit précis ?
Avez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour non je n est pas d autres téléphone.
Et non c est pas toujours au même endroit.
Pouvez vous me dire je suis sur quel réseau?
Normalement y a 1an et demi y devait me faire basculer sur Orange et je pense qu' il l ont pas fait.
Marine,
Merci pour ces informations.
Je vous rassure, votre ligne est bien positionnée sur le réseau Orange.
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, l'intervention de notre support technique est nécessaire.
C'est la raison pour laquelle je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail car je vais vous demander de me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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