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DANIELLE R.
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Je reviens d un sejour en Grece . A ma connaissance, l'option voyage est activée, je n'ai aucune connexion au réseau. Je suis en recherche de réseau automatique, j'ai essayé en manuel mais impossible de me connecter à aucun réseau. J'ai également essayé de redémarrer le téléphone rien ne marche .que dois je faire pour que cela ne se reproduise plus lors d un prochain voyage en Europe ?

Réponses

DANIELLE R.
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DANIELLE R.

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Petite précision je possède un mobile huawey et je viens de découvrir que le problème pouvait être lié à cette marque de téléphone. J ai rencontré le même problème en juin dès que je suis passée en Italie.

Bonjour Danielle,
Effectivement, un incident a été déclaré concernant les mobiles de cette marque, tous modèles confondus.
En effet, au passage à la frontière, votre mobile n'accroche pas le réseau automatique.
Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.
Je vous rassure, votre carte SIM reste fonctionnelle dans un mobile d'une autre marque.
Ponctuellement, nous pouvons vous mettre en relation avec les techniciens du service réseau afin d'effectuer des manipulations particulières pour que votre téléphone accroche le réseau.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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