Question en attente de réponse
Je n'ai plus d'accès internet. Pouvez vous vérifier la situation ?
J'ai choisi d'ajouter le forfait de 20 euros depuis plus de 24 h...pouvez vous faire vérifier la situation ? et me m'appeler si besoin est ?
Réponse
Bonsoir Ludovic,
Je constate qu'un rétablissement de débit a été réalisé en date du 16/09/2018, ce qui vous permet de bénéficier à nouveau d'une enveloppe data de 40 GO.
L'intégralité n'a pas été consommée.
Afin de retrouver l’accès internet sur votre iPhone 7, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : "http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...;.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données cellulaires,
- éteignez et rallumez votre mobile.
Puis, testez la connexion internet.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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