Bonjour Fabien,
J'ai validé le service après vente Express sur votre Sony Xperia XA1.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre agence afin de faire l'échange en direct du mobile défectueux contre un autre de même marque et même modèle. Vous devez lui remettre votre Sony Xperia XA1 ainsi que votre chargeur. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire et housse de protection.
Le RDV est positionné pour mercredi 26 septembre avant 13h.
Vous avez 72h pour déclarer un bris à réception de votre colis.
Des mails et SMS vous seront envoyés tout au long du SAV pour le suivi (lors d'un échec de l'échange, pour vous informer de la date de rendez-vous de l'échange la veille de celui-ci, pour vous confirmer la livraison du mobile...).
Si vous avez mis un code de déverrouillage sur votre mobile, je vous invite à le supprimer avant l'envoi.
Votre conseillère va également recevoir un mail de confirmation. Nous vous invitons tout de même à l'informer du RDV.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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