Cette question a été résolue
Aucun réseau est détecté. Le problème vient la carte SIM, quelles sont les solutions pour régler ce problème urgemment?
J'ai essayé d'enlever la carte ou de la mettre dans un autre téléphone celle-ci ne marche toujours pas et je n'arrive donc pas à ecevoir de sms pour me connecter à mon espace client. Je suis donc complètement bloqué, ne pouvant pas appeler l'assistance ou me connecter à mon compte et je voudrais donc pouvoir régler ce problème le plus rapidement possible, soit en réglant ce problème de manière interne ou en obtenant un nouvelle carte de sim le plus rapidement possible. Cette solution étant compliqué du fait que je ne puisse pas accéder à mon espace client.
Bonjour,
Le service client a été informé qu'un incident réseau impactant actuellement les services voix et SMS, pour l'ensemble des clients.
Les techniciens sont en ce moment même en cours d'intervention afin de résoudre cet incident au plus vite.
Il faut donc patienter.
Bonne fin de journée.
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Réponses
Bonjour Loïc
Comme l'indique Damien, notre service réseau a relevé une panne aléatoire qui impacte de nombreux clients.
Le dysfonctionnement rencontré empêche la connexion au réseau pour la plupart des utilisateurs.
Ceux qui parviennent à s'y connecter peuvent rencontrer des difficultés à émettre des appels ou des SMS.
Je vous rassure, notre service réseau est en train d'identifier la cause de l'anomalie pour déployer un correctif.
Il est conseillé de redémarrer régulièrement votre mobile, afin qu'il réalise des tentatives de connexion au réseau.
Je suis désolée des désagréments causés et je vous souhaite une bonne soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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