Question en attente de réponse
Pourquoi je n'ai pas de réseau en Grèce ?
Bonjour,
Je suis partie ce week-end en Grèce (iPhone 6S - itinérance activée et option évidemment activée ; déjà partie en Italie, sans problème).
Je n'ai pas eu de réseau.
En rentrant, je vous appelle et la seule réponse : il faut que vous nous rappeliez une fois sur place, quand le problème se rencontre !!!
Non seulement, on ne trouve pas votre numéro sur le site (pratique pour vous joindre) mais en plus, je n'ai pas de ligne.... intelligent !!!! Je vais devoir arrêter quelqu'un pour lui faire faire du hors-forfait.... Très forts !
Aucune solution n'est apportée... 4 jours sans pouvoir être jointe alors que j'avais laissée mes coordonnées à l'agence compte tenu du medicane !
Bref, je n'ai jamais vu une réponse aussi pitoyable...
Si besoin de rien, vous êtes présent !
C'est honteux...
Puisque vous n'avez pas de solution à apporter en l'état : vous m'invitez à repartir et vous appeler de là-bas (avec quel appareil ; ça, ce sera toujours à définir)
Je pense qu'une solution existe : changer d'opérateur !
Réponse
Bonjour Vanessa,
Nous regrettons cet incident qui vous a privé de l'usage de votre ligne lors de votre séjour en Grèce.
Nous recommandons à nos clients de nous appeler idéalement de la zone impactée par l'anomalie et d'une autre ligne car il s'agit des conditions idéales pour l'établissement d'un diagnostic précis du dysfonctionnement rencontré.
La Grèce fait partie de l'Union européenne. Depuis l'entrée en vigueur de la Directive européenne en Juin 2017, les frais de roaming sont pris en charge par la plupart des opérateurs ou fortement réduits.
Nous remboursons tout appel passé depuis l'étranger au Service Client dans le cadre du traitement d'un incident réseau à partir du moment où l'opérateur est responsable du préjudice subi et que le client est en mesure de fournir un justificatif indiquant la facturation et le numéro du Service Client.
Afin d'apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre nos échanges par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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