Question en attente de réponse
Demande carte SIM?
Bonjour, j'ai perdu mon téléphone portable hier. Pouvez-vous faire en sorte que je reçoive une nouvelle carte SIM car je n'est qu'un accès restreint à l'Espace client. Merci
Réponse
Bonjour David,
Votre niveau d'accès à l'espace client a été modifié. Vous pouvez à présent commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Celle-ci vous parviendra sous 48h à 72h maximum en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez également l'activer depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 2h maximum. Veuillez simplement redémarrer régulièrement votre mobile.
De plus, votre ligne a été suspendue par sécurité afin d'éviter toute communication frauduleuse. La suspension de la ligne ne gèle pas la facturation. A activation de votre carte SIM, votre ligne se remettra en service automatiquement.
A très bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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