Question en attente de réponse
Ligne mobile bloqué ?
Ma ligne mobile est bloqué, je ne peux plus passer d'appel ni envoyer de messages alors que mes factures sont payées. Apparemment je dois règler 15 euros mais je ne sais pas d'où sortent ces 15 euros. Tout les mois j'ai des " achats multimédias" dans mes factures qui s'élèvent à 20euros parfois alors que mon forfait ne fait que 7.99 euros. Je ne sais pas d'où ça sort je pense que je vais tout simplement changer d'opérateur si le problème ne se règle pas très rapidement.
Réponse
Bonjour Peggy,
Vous êtes à jour de vos paiements mais la ligne est aujourd'hui suspendue pour une consommation en plus de 15 €. Ces 15 € sont présents sur la facture qui s'est prélevée aujourd'hui. Cependant, la ligne reste suspendue car nous avons besoin d'un délai technique de 10 jours à partir du 06/10/2018 afin d'avoir la réplication comptable de ce prélèvement.
Il s'agit de téléchargement gallery. Il s'agit d'un abonnement souscrit involontairement via une application, SMS...
Ces usages sont présents sur la facture de l'opérateur mais n'émanent pas de celui-ci.
Ces usages de 5 € par semaine ont bien été résiliés depuis le 7/09/2018. Vous n'êtes plus facturée depuis cette date.
Afin de remettre votre ligne en service, vous avez la possibilité de payer une avance sur facture depuis votre Espace Client via les onglets "Auchan Télécom et vous" et "Régler mon avance sur facture". Attention, si vous réglez, un doublon de paiement sera présent mais sera remboursé sur votre prochaine facture.
La ligne est alors remise en service dans les deux heures, il faut juste éteindre et rallumer le téléphone.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Pourriez vous réactiver ma ligne suspendue merci
j ai suspendue ma ligne le 07/05/2024 suite à la perte de mon téléphone, que je viens de retrouver -
J'ai besoin d'etre contacter
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Merci pour votre réponse à ma question précédente. J'ai essayé toutes les trois solution, seulement la deuxième a fonctionné. Le problème qui me reste c'est que le reseau est...
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