Question en attente de réponse
Box4G Illimité - 1000go / nécessité de réactiver le forfait à chaque fois
Bonjour,
J'ai utilisé le forfait 1000go, mon débit est donc tombé à quasiment 0. j'ai donc du utiliser une autre connexion internet pour aller le réactiver gratuitement depuis mon service client ... le débit était rendait l'ordinateur inutilisable sur internet.
Question 1, le retour à la normale a été long, plusiseurs 10aine de minutes malgré le déblocage, avez-vous un délais incompressible ou une information pour m'indiquer si le problème est contournable ?
Question 2, suis je garanti que le déblocage/la remise à zéro des 1000go sera toujours gratuit et que je serais tjrs en illimité ?
Cdt,
Vincent
Réponse
Bonjour Vincent,
Je vous souhaite tout d'abord la bienvenue parmi la Communauté NRJ Mobile.
Effectivement, je visualise votre rétablissement DATA validé en date du 04 octobre.
Rassurez-vous, le délai de prise en compte est de 02 heures à 24 heures. Le délai d'attente que vous avez constaté est plutôt très rapide.
Bien entendu, le rétablissement reste gratuit et vous rester sur un usage illimité.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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