Question en attente de réponse
Nouvelle carte SIM activée depuis plus de 6H mais toujours non fonctionnelle !
Bonjour.
Récemment, mon téléphone s'est mis à ne plus reconnaître ma carte SIM. J'en ai donc commandé une nouvelle, que j'ai reçue sans problème. J'ai l'ai activée sur le site dans la rubrique "Assistance" comme requis. On m'a alors signalé que ma carte SIM serait active dans un délai de 2h maximum.
Or, cela va faire maintenant 6h que j'ai effectué l'activation et que mon téléphone ne reconnaît toujours pas ma carte SIM.
J'ai essayé de la mettre dans un autre téléphone et celle-ci n'est pas détectée non plus. On me demande d" 'Insérer une carte SIM" dans tous les cas.
D'autre part, lorsque j'utilise la carte SIM de quelqu'un d'autre dans mon téléphone, celle-ci est reconnue. L'anomalie vient donc de la carte.
J'aimerais que l'on me vienne en aide rapidement, la situation commence à devenir assez dérangeante.
Merci de votre considération.
Réponse
Bonjour Maeva,
Après vérification, je constate l'activation de la Sim le 10/10/2018.
Toutefois, l'incident persiste et nécessite l'intervention du service technique.
Pour cela, une information me manque, je vous invite à me la communiquer en poursuivant notre échange par mail.
Merci de votre compréhension.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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