Question en attente de réponse
Utilisation des données web en Europe ?
Bonjour,
Je vais aller en Espagne régulièrement cette année. Ce weekend j'y suis allée et il était impossible pour moi de capter la 4g. J'ai normalement dans mon forfait 2go d'Internet en Europe. J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone mais rien du tout. Comment faire pour activer les données a l'étranger ? Pourquoi je n'y avais pas accès alors que c'est compris dans mon offre ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Léa,
Après analyse de votre ligne, je constate que les options nécessaires à l'usage de la ligne depuis l'étranger sont bien actives.
Vous bénéficiez d'une enveloppe de 2Go en UE et au DOM avec un blocage au-delà de cet usage web.
Si vous n'arrivez pas à utiliser votre connexion web depuis l'Espagne, je vous invite à nous contacter depuis un autre poste avec votre mobile à porter de main au 0969360200 (disponible de 8h à 22h tous les jours sauf le dimanche).
Vous trouverez plus d'informations sur l'usage Roaming sur la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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