Question en attente de réponse
Demande pour basculer sur réseau orange ?
Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre cdiscount mobile qui est sur le réseau sfr. J'étais au préalable chez sosh.
J'ai réalisé plusieurs tests de débits 4G via l'application nPerf à mon domicile et les résultats confirment bien une perte de qualité. Je suis en moyenne à 7méga chez SFR là où j'étais à 35 méga sur le réseau Orange. Si besoin, je peux fournir les captures d'écran des tests.
Avec un débit si faible, je ne peux pas de profiter pleinement d'internet (lenteur et saccades lors du visionnage de vidéos sur youtube, netflix, amazon prime video) alors que je n'avais aucun problème sur le réseau orange via sosh
Pouvez-vous faire le nécessaire pour me basculer sur le réseau orange ?
Merci d'avance
Bonne journée
Réponses
Bonjour Sébastien,
Bienvenue chez Cdiscount Mobile !
Afin de vous apporter satisfaction, et pour que je puisse effectuer un contrôle de la couverture réseau à votre domicile, j'ai besoin que vous me communiquiez votre adresse postale.
C'est la raison pour laquelle je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
La réponse apportée par l’assistance technique n'est pas satisfaisante.
Malgré les tests réalisés par votre service, aucune amélioration n'a été constatée. La qualité du réseau 4G à mon domicile ne me permet toujours pas de profiter de tous mes services de vidéo sur le net.
Je vous ai relancé par mail concernant ma demande. Si vous ne pouvez pas me passer sur le réseau d'orange, je serai contraint de résilier et de retourner chez Sosh.
Merci d'avance
Bonne journée
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