Bonjour Michel,
Je vous conseille d'essayer de réinitialiser le téléphone par les touches.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, si elle fonctionne, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Voici la procédure :
Appuyez et maintenez enfoncés simultanément les touches Volume - et le bouton marche/arrêt.
Attendez que le mobile s'allume et affiche le logo de Crosscall.
Relâchez le bouton marche/arrêt en gardant la touche Volume - enfoncées.
Le menu Android System Recovery apparaît :
Relâchez toutes les touches rapidement.
Sélectionnez Wipe data/factory reset en utilisant la touche Volume - pour naviguer dans le menu.
Validez ce choix en appuyant sur la touche marche/arrêt.
Sélectionnez Yes en utilisant la touche Volume - pour naviguer dans le menu.
Validez ce choix en appuyant sur la touche marche/arrêt.
Patientez jusqu'à l'apparition du menu suivant.
Sélectionnez Reboot System Now en utilisant la touche Volume - pour naviguer dans le menu.
Validez ce choix en appuyant sur la touche marche/arrêt.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
Si cette procédure ne fonctionne pas et que l'écran reste gris, un SAV devra être mis en place.
Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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