Bjr, jpeu pa émettre ni recevoir appel et sms. Prb itinerance donnee aucun service mobile. Carte sim HS ?

Bonjour Fanny,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Samsung Galaxy Note 8. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" > "Connexions" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs réseau" > "Recherche de réseaux". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau CREDIT MUTUEL. (avec un point) car votre ligne utilise les antennes du réseau Orange.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Concernant l'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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