Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème de connexion internet 4G ?

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs semaines que je n’ai plus d’accès 4G. L’internet mobile 3G est très lent et plante fréquemment.
J’ai essayé ma carte sim dans un autre mobile, sans succès. Je suspecte un problème sur ma ligne car ma compagne avec le même forfait et même opérateur n’a pas de problème ! Merci de faire le nécessaire rapidement car je pars en vacances demain et j’ai craquement besoin de mon internet mobile !
Cordialement
David

Réponses

Bonjour David,

Il n'y a pas de bocage sur votre ligne.

Afin d'accéder à Internet et MMS sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Quelques actions sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres)
  • Saisissez toutes les données en minuscule
  • Activez les données mobiles
  • Renseignez dans Type d'Authentification : cochez "aucun"
  • Renseignez dans Type d'APN : default pour le paramétrage internet
  • Eteignez et rallumez le mobile

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

Niveau
0
27 / 100
points

J’ai déjà effectué les parametrages, et cela ne change rien !
J’ai mis ma carte sim dans un routeur 4G il y a quelques semaines, est ce que cela aurait causé problème quelque part ?
Je ne sais plus quoi faire. Qu’avez vos comme solution ?

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

Niveau
0
27 / 100
points

Est il possible de faire des tests complémentaires ? Ou alors si le problème persiste de me changer de réseau pour Bouygues ?
Merci de votre réponse c’est urgent !

Bonjour David,

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire, je vais avoir besoin de quelques informations confidentielles.
Je vais donc vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?