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Question en attente de réponse

Problème d'accès aux factures ?

SYLVIE F.
SYLVIE F.

SYLVIE F.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour

J’avais déjà signalé ce problème à deux reprises : le 28/03 et le 31/07/2018.

Je n’ai aucune facture dans mon espace client / factures.

Pourriez vous me transmettre la facture d’avril 2018 ainsi que celles de septembre et octobre 2018 ?

En vous remerciant par avance

Cordialement

Sylvie

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
246166 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous informe que je viens d'effectuer le nécessaire. Pour pouvoir les visualiser, je vous invite à renseigner votre adresse mail sylvie.m*****@gmail.com dans la partie "identifiant" de votre Espace Client (et non plus votre numéro de ligne CIC Mobile). J'ai également réinitialisé le code confidentiel pour accéder à votre Espace Client. Le nouveau code a été automatiquement envoyé à l'adresse mail sylvie.m*****@gmail.com. Le délai de réception est de 2 heures maximum. Une fois en votre possession, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. L'identifiant sera cette même adresse mail. Lorsque vous serez connectée, je vous conseille de personnaliser le code reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité.

Par la suite, je vous rassure sur le fait que vous aurez accès à vos factures des 12 derniers mois depuis l'onglet du même nom.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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