je n'arrive pas à envoyer des sms a des nouveau contact?

Bonjour Elodie,

Je comprends que cette situation soit compliquée. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre demande en vous apportant une assistance.

Nous allons procéder étape par étape.
Tout d'abord, je vous communique le diagnostic sur l'incident SMS et MMS :

• Les SMS et MMS fonctionnent avec quelques contacts ? Ils sont bloqués vers un contact en particulier ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Arrivez-vous à joindre les personnes bloquées par l'envoi de SMS ou MMS ?

Ensuite, je vous indique le diagnostic sur l'incident des communications :

• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
• L'anomalie apparaît en cours d'appel et en écoute multimédia ?
• Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Elodie,

En l'absence de ma collègue Elodie, je reprends la suite du traitement.
Je constate que vous avez procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.
A réception de celle-ci, vous devrez l'activer et vérifier si l'anomalie persiste.

N'hésitez pas à nous en informer dans le cas où cela ne fonctionne pas.

A très vite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile