Question en attente de réponse
Pourquoi je n'ai pas la 4G avec les antennes SFR à mon domicile ?
D'après la carte de l'ARCEP, les émetteurs SFR proches de mon domicile sont 2G/3G uniquement et ceux d'Orange 2G/3G/4G. J'aimerais passer de SFR à Orange.
Merci.
Réponses
Bonjour Olivier,
Bienvenu parmi la Communauté Cdiscount Mobile.
Je constate une qualité conforme en 3G et 4G sur la Commune de LE PECQ.
Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Depuis quand la rencontrez-vous ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Voici les réponses à vos questions :
L'ANOMALIE CONCERNE-T-ELLE UNIQUEMENT LE SERVICE WEB ?
Oui je suis toujours en H+ et pas en 4G.
JE VOUS INVITE À EFFECTUER UN TEST D'APPEL EN CONTACTANT VOTRE RÉPONDEUR AU 777.
Pourquoi ? cela n'a aucun rapport avec le débit de ma connexion
L'ANOMALIE EST-ELLE GÉOLOCALISÉE ?
Oui uniquement chez moi. A la défense, c'est OK même si le débit constaté est plus faible que lorsque j'était chez SOSH le mois dernier.
DEPUIS QUAND LA RENCONTREZ-VOUS ?
EST-CE QU'INTERNET FONCTIONNE MAIS AVEC DES COUPURES OU RALENTISSEMENTS ?
Des ralentissements puisque le débit est plutôt faible.
Bonjour Olivier,
En l'absence de ma collègue Elodie, je reprends la suite du traitement.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel et en cas de non-couverture avérée par nos services.
Nous allons devoir vérifier la qualité de votre couverture réseau en prenant en compte votre adresse postale.
C'est pourquoi je vous invite à poursuivre notre conversation par le biais de votre adresse mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
A l'aide du site https://www.cartoradio.fr, vous pouvez connaitre l'emplacement des antennes des opérateurs proches de chez vous et ainsi connaitre leurs débits théoriques. Pour ma part, l'antenne SFR la plus proche est une antenne 2G/3G uniquement et sans problème technique avéré, il n'est pas possible d'etre transféré sur le réseau Orange. A la première occasion, je quitterais NRJ Mobile si l'antenne SFR ne devient 4G pas d'ici là. Pour information, le réseau qui vous est affecté dépend du tarif du forfait que vous avez choisi.
Bonjour Olivier,
Je comprends que vous souhaitez bénéficier d'une couverture de réseau optimale. Pour trouver une nouvelle solution, je vous propose de continuer notre échange en privé.
Bonne journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour. Je suis nouvel abonné. Comment activer la messagerie vocale ?
La mairie ne marche pas. Elle dit qu'elle n'est pas activée. -
Bonjour mon téléphone ne s'allume il n'a subit aucune chute, il ne vibre pas mais quand je le met en charge il chauffe.
Bonjour mon téléphone ne s'allume plus du tout il n'a subit aucune chute, il ne vibre pas mais quand je le met en charge il chauffe. -
Pourquoi je n’ai plus de resaux depuis octobre 2023 alors que je paye un forfais tout les mois ?
Je n’ai plus : - 4g -SMS -MMS -Appel (je ne peux ni recevoir ni appeler )
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