bonjour sony xa1 touches tactiles ne marchent plus revenez vers moi svp ?

Bonjour Morgan,

Rassurez-vous effectivement en cas de panne, votre téléphone bénéficie de la garantie constructeur 24 mois.

Concernant l'anomalie que vous rencontrez, nous pouvons essayer de résoudre votre panne directement en effectuant quelques manipulations sur votre téléphone.

Dans votre cas il va falloir réinitialiser votre téléphone. Cette manipulation est très efficace et règle très souvent les anomalies liées aux touches et l'écran du mobile.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, musique réglages , fil de conversation, contact, compte Google...vont disparaître à l'issue du processus).

Pour réinitialiser le mobile il faut :

1- À partir de l'écran d'accueil :Appuyez sur APPLIS.
2- Appuyez sur RÉGLAGES.
3- Depuis la liste COMPTES ET SERVICES :Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4-Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5-Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
6-Appuyez sur TOUT EFFACER.
7 La réinitialisation se lance ...Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !

Si vous rencontrez des difficultés vous avez la possibilité d'avoir l'assistance d'un technicien Sony au 01 86 99 02 60 (appel non surtaxé)
Horaires 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.

Si à l'issue de la réinitialisation vous ne constatiez pas de résolution, merci de revenir vers moi pour la mise ne place d'un service après-vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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