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Question en attente de réponse

Bonjour. Ma facture a été réglée et je ne peux toujours pas me servir de mon téléphone. Que dois je faire?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 novembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Ma dernière facture a été réglée et je ne peux toujours pas téléphoner. Que dous je faire ?

Réponse

William L.

William L.

Niveau
7
149660 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
William L.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Effectivement, je constate un règlement de L'impayé de 48.66 € le 14/11/2018. Celui-ci a bien été pris en compte.

En revanche, votre ligne était suspendue pour impayé mais également pour une consommation en plus. L'impayé a été régularisé mais pas la consommation en plus. De ce fait, votre ligne est toujours suspendue.

La consommation concerne un hors forfait de 29.02 € lié a des envois de SMS vers des numéros surtaxés et à des achats multimédias. Ces achats multimédias entraînent une facturation chaque semaine de 4.99 €. Rassurez-vous, je viens immédiatement de les résilier. Vous ne serez désormais plus prélevée.

Cependant, la consommation de 29.02 € doit également être réglée par carte bancaire afin de remettre votre ligne en service.

Vous pouvez procéder à ce paiement sur votre Espace Client via les onglets "CIC Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture". Votre ligne sera alors remise en service dans un délai de deux heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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