Bonjour Dimitri,
Afin de résoudre le dysfonctionnement concernant votre Huawei Y7 2018, je vous propose de réaliser une réinitialisation complète de votre mobile.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
Dans un premier temps, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone sur mobile éteint :
Appuyez simultanément sur les boutons Volume haut et Marche/arrêt jusqu’à ce que le mobile vibre.
Il s'éteint, se rallume : relâchez uniquement le bouton Marche/arrêt et maintenez la pression sur Volume haut (10 bonnes secondes).
Un écran EMUI s'affiche.
Avec le doigt ou à l'aide de la touche Volume moins, sélectionnez Wipe/factory reset.
Validez avec le doigt ou la touche Marche/arrêt.
L'écran affiche Confirm wipe off all user data ?
Avec le doigt ou à l'aide de la touche Volume moins, sélectionnez Wipe data/factory reset.
La remise à zéro commence.
Un nouvel écran apparaît, sélectionnez Wipe data/factory reset : le mobile redémarre.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : "http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-par...;,
télécharger vos applications,
et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour saisir un SAV.
Passez une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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