Bonjour Jérôme,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Huawei P20 Lite, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseaux de données mobiles > Opérateur > décocher "Sélection automatique" > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « CIC Mobile. » (avec le point, votre offre utilisant les antennes Orange). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Mes collègues et moi-même restons disponibles en cas de besoin.
Passez une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.