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Question en attente de réponse

ma ligne ne recoit plus est ne peut appeler? reseau mobile non disponible!!!

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
31 / 100
points
Nom de l'auteur
DOMINIQUE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 novembre 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 30 fois
question
q

hors forfait de 0.64€,est la cause?

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,

Votre ligne n'indique aucun blocage concernant le réseau. Afin de mieux cibler votre panne, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
    • Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).

    • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
      • Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.

      • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
      • Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
      • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
      • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

      Je tiens à vous rassurer sur le hors forfait cumulé. Il n'est en aucun cas lié à votre anomalie de réseau.

      A très vite.
      Elodie, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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