Question en attente de réponse
plus de 4 g?
depuis hier j'ai un problème de reseau et surtout j'ai perdu mes 4 g j'ai fait toutes les manœuvres nécessaires mais le résultat :enregistré sur le réseau, mais toujours pas de 4 g , je pars en Week end à l'extérieur et j'ai peur d'avoir des problèmes . je précise qu'en septembre 2017 vous m'avez envoyé un message disant que désormais mon débit web n'était plus limité avec une connexion optimale??? j'ai toujours ce message;
Réponse
Bonjour Françoise,
Vous avez le forfait Prompto 50 Go sans engagement à 19.99€. Une fois les 50 Go atteints, votre débit internet est ajusté soit vous avez une connexion plus lente.
À ce jour, vous avez utilisé 950 Mo sur vos 50 Go. L'incident rencontré n'est pas lié à votre consommation.
Pour que vous puissiez récupérer votre connexion à internet sur votre Samsung Galaxy J5 2016, je vous invite à vérifier son paramétrage. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumer le mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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