Question en attente de réponse
pourquoi mes communications vers le Luxembourg sont-elles hors forfait ?
Je ne comprends pas ma facture
Réponse
Bonjour Marc,
Votre forfait ne comprend pas les usages émis depuis la France vers les numéros de mobile européens (mais il les comprend depuis l'Union Européenne vers la France dans le cadre de la législation du 15 juin 2017). C'est pour cette raison que vous êtes facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. De ce fait, je vous conseille de :
- Dans la mesure du possible, d'appeler uniquement vers des numéros de téléphone fixe luxembourgeois car cela est compris dans votre forfait ou
- Activer l'option "1H d'appels, 50 SMS depuis la France vers les fixes/mobiles UE, DOM, Suisse, USA, Canada" proposée à 5 € par mois ou
- Activer l'option "10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse" proposée à 10 € par mois.
Si vous optez pour l'une des deux dernières solutions, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ? -
je suis prélevé de 10€ supplémentaires par Gallery depuis 2 mois sans avoir commandé quoi que ce soit. Comment résilier?
Bonsoir, je suis prélevé de 10€ supplémentaires depuis 2 mois sans avoir passé de commande. Des téléchargements Gallery me sont imputés alors que je ne télécharge rien. Pouvez...
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