Question en attente de réponse
Avez vous résilié mon ancien opérateur??
J'ai souscris un abonnement chez vous en octobre et je continue de recevoir les factures de l'autre ligne qui était aussi chez vous avez vous bien effectué la résiliation? Cela fait 2 mois que je paie 2 factures.
Réponses
Bonjour Cynthia,
Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Après vérification sur votre contrat, je constate que vous n'avez pas demandé la portabilité de votre ancien numéro. C'est pour cette raison que vous réglez actuellement deux factures. De ce fait et si vous n'avez plus l'utilité de votre ancienne ligne, je vous conseille de prendre contact avec le Service Client de votre ancien opérateur pour prendre connaissance des modalités de résiliation de votre contrat.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, merci pour votre réponse, mais on m'a dit qu'il n'était pas possible de faire la portabilité du numéro, j'étais déjà chez nrj mobile là j'ai souscris une offre via cdiscount j'ai du changé de numéro.
Normalement c'était à vous de faire le nécessaire, c'est ce que l'on m'a dit lors de ma souscription.
Normalement, c'était à vous de faire le nécessaire c'est ce que l'on m'a dit lors de ma souscription !
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Bonjour Cynthia,
Je vous confirme que la résiliation de votre ancienne ligne est automatique uniquement dans le cadre d'une portabilité. Dans le cas contraire, c'est au titulaire de la ligne d'en faire la demande.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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