pourquoi sur ma facture je paye 23euro en plus de consommation web alors que je me connecte pas souvent ?

Bonjour David,

Je constate sur votre facture datée du 26/10/2018 que vous avez consommé 457 Mo (en plus de votre crédit initial de 200 Mo). C'est pourquoi vous avez été facturé de 23,05 € supplémentaires. Vous pouvez retrouver le détail de votre facture directement depuis votre Espace Client sur notre site internet http://www.nrjmobile.fr (rubrique "Factures").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bernard,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate que votre ligne s'est suspendue de manière automatique suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un fort montant de facture notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait.

J'observe sur votre ligne que vous avez dépassé votre crédit de 30 minutes d'appels à hauteur de 1 heures 12 minutes et 12 secondes (à ce jour). C'est pour cette raison que vous avez été facturé de 27 € supplémentaires. De plus, je constate que vous avez réglé cette somme par carte bancaire ce jour via un appel auprès de nos services. A ce titre, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des appels.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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