Que faire aucun réseau a mon domicile?

Bonjour Ange Christine,

Nous n'avons pas d'incident en cours à ce sujet. Afin de rétablir la situation, je vous propose de répondre aux questions suivantes :

• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ?
Si c'est le cas, je vous invite à réaliser la mise à jour (de préférence en mode wifi).
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous propose d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ange Christine,

Je vous remercie pour votre retour. Vous êtes depuis le 14 août sur le réseau Orange F. Vous m'indiquez que vous rencontrez régulièrement des problèmes de réseau. Je suppose que par moment celui-ci apparait et vous pouvez contacter et être joignable.
Si c'est bien le cas, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire. Pour poursuivre, j'ai besoin d'obtenir des informations relatives à votre ligne. Je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile