Question en attente de réponse
Bonjour,pourquoi j'ai systématiquement du hors forfait alors que je n'utilise pas mon téléphone ?
J'ai systématiquement 0.60€ de hors forfait a chaque facture,mais ce mois-ci je suis déjà a 3€ alors que je n'utilise pas mon téléphone ces jours-ci... c'est quoi cette histoire encore?
Réponses
Bonjour Samir,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, la surfacturation de 3 € est lié à 5 appels reçus à l'étranger entre le 19/11/2018 et le 30/11/2018. Aussi, vous pouvez suivre vos usages depuis votre Espace Client (rubrique "Vos consommations").
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour
Je suis a l'étranger depuis le 23/11 et je vous assure que je n'ai reçu aucun appel entre le 23/11 et le 30/11...! j'ai regardé mon suivi de consommation il y a 3 jours,il y avait 0.60€ de hirs forfait et le lendemain je regarde a nouveau et je trouve 3€ alors qu'aucun appel n'a été reçu ou emis depuis le 23/11...0.60€ tout les mois je veux bien,mais 3€ ca fait beaucoup là ! veuillez régler ce problème svp...
Cordialement.
Samir,
Je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné pour que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Samir,
Les investigations menées sur votre ligne démontrent que vous avez réceptionné 5 appels entre le 26/11/2018 et le 01/12/2018 lors de votre séjour en Algérie. Conformément à notre brochure tarifaire, vous avez été facturé en hors forfait au tarif en vigueur (0,60 € par minute). Vous pouvez la retrouver en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... (page 6 - Partie "Réception à l'étranger).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Vous me parlez de ces 5 appels mais je n'y ai pas répondu sachant d'avance que ce numéro appartient a sfr...donc j'ai été et je serais systématiquement facturé de 0.60€ à chaque appel entrant quand je serais a l'étranger,et ce que je réponde à l'appel ou pas!?
Je trouve ça grave quand-même : je suis a l'étranger,mon téléphone sonne, je suis facturé de 0.60€ pour cet appel qui est considéré comme "reçu" alors que je n'y ai pas répondu ! et ca fait 3 mois que c'est comme ça...je vais changer d'opérateur,marre de me faire voler et en plus d'être pris pour un con
Bonjour Samir,
Je reprends la conversation de ma collègue.
Je vous invite à poursuivre cette conversation en privé.
Je vous envoie un mail.
A tout de suite !
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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