Bonjour Cindy,
Lors d'une réinitialisation, si votre compte Google n'a pas été supprimé au préalable, l'appareil au redémarrage impose de renseigner les identifiants de votre compte.
Il s'agit d'une sécurité contre le vol et à notre niveau nous n'avons pas la possibilité de débloquer votre mobile.
Vous pouvez dans ce cas consulter l'assistance Google :
Horaires : 9h à 21h, du lundi au vendredi / 10h à 18h, du samedi au dimanche
Numéro de téléphone : 08 05 54 10 40
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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