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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai déjà signalé mon problème mais malheureusement j'ai le même souci : depuis plusieurs jours, je n'ai plus accès à internet via mon android (cela fonctionne en wifi à mon domicile). Est ce en lien avec le changement de forfait ? J'ai lu et suivi toutes les procédures de dépannage mais rien n'y fait...
Merci par avance pour votre réponse
Mme TORRE
Réponses
J'ai le même problème, mon xiaomi mi a1 ne se connecte plus que par intermittence chez moi. J'ai cinq minutes d'internet, puis plus rien, ça oscille entre 2g et 4g sans arrêt. Je précise que j'habite en centre ville, pas en zone blanche...
Cela fait à peine une semaine que j'ai basculé sur nrjmobile, mais je crois que je vais vite retourner chez red...
Bonjour Sébastien,
Je n'ai pas d'incident dans votre secteur. Si vous êtes d'accord, je souhaite vous contacter pour vous mettre en relation avec notre support technique ? Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour fixer un rendez-vous.
A très vite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anne-Marie,
Vous disposez d'un forfait prompto 100 mo depuis le 25 novembre dernier comportant une très petite enveloppe internet de 100 mo. Après consultation de votre suivi consommation effectivement je visualise la consommation totale de cette enveloppe le 28 novembre dernier.
Lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, la connexion Web est bloquée jusqu’au prochain jour de renouvellement de votre forfait.
Vous avez la possibilité d’acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Recharger votre forfait" pour continuer à surfer.
Ces recharges sont valables jusqu’à votre prochaine date de renouvellement de forfait.
Si vous souhaitez savoir comment se connecter à son Espace Client : Consultez notre FAQ dédiée :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Vous avez également la possibilité de faire évoluer votre offre avec plus d'internet disponible chaque mois en suivant les instructions de la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bertrand a répondu
Anaïk a répondu
SOLVEIG a répondu
ANNE MARIE a posé une nouvelle question
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