Question en attente de réponse
Réseau indisponible, internet, appels, sms inaccessibles
Bonjour,
Depuis très tôt ce matin, je n'ai pas de réseau, il m'est impossible d'appeler, d'envoyer des sms/mms ou d'aller sur internet.
Merci d'intervenir sur cette panne
Cordialement
Réponses
Bonjour Aude,
Pouvez-vous m'indiquer si un message d'erreur est présent sur votre mobile ou lorsque vous émettez un appel s'il vous plaît ?
Avez-vous pensé à effectuer une recherche manuelle de réseau ?
Je constate que vous utilisez un Iphone 8 Plus.
Pour cela, si cela n'a pas été fait, je vos invite à suivre les étapes suivantes :
- REGLAGES
- DONNES CELLULAIRES
- RESEAU CELLULAIRE
- Désactivez le mode automatique
- Une fois la recherche terminée, sélectionnez "CREDIT MUTUEL MOBILE" ou "EI TELECOM" sans aucunes ponctuations
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour,
J'ai éteint et rallumé mon portable plusieurs fois, fait 2 reset, j'ai mis en mode avion et de nouveau en mode normal, j'ai activé et désactivé le réseau automatique plusieurs fois en faisant également une recherche manuelle du réseau et en sélectionnant NRJ Mobile, j'ai désactivé et réactivé les données cellulaires plusieurs fois, rien ne change. Lorsque j'essaye d'appeler, rien ne se passe, ça ne sonne même pas.
Aude,
Je vous remercie de votre retour.
Dans ce cas, une mise en relation avec un conseiller technique est nécessaire.
Pour cela, je vous propose de poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de convenir d'un numéro ainsi que de vos disponibilités horaires.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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