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Question en attente de réponse

paiement facture double

VIOLETTA F.
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bonjour je ne comprends pas j'ai déjà payé pour le mois dernier 9euros 99 et là vous allez me prélever 19.98 il y a autre frais 10 euros ca va pas pour qu'elle raison j'ai déjà régulariser ma situation le mois dernier veuillez me rembourser les 10 euros en trop que vous allez me prelever ???

Réponses

Bonjour,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je constate que depuis le mois de septembre 2018, votre banque rejette systématiquement nos demandes de prèlèvement. A ce titre, une pénalité de 10 € est automatiquement appliquée sur la facture suivante concernant la remise en service de votre ligne. Ce point est précisé dans les conditions générales de votre forfait que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 6 - Partie "Les services d'accompagnement).

Au regard de l'ensemble de ces informations, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement. Néanmoins, je vous propose deux solutions à savoir :

  • Décaler votre date de prélèvement entre le 8 et le 23 du mois (acte facturé une fois 5 €) ou
  • Demander à votre banque de ne plus rejeter les prélèvements associés à votre ligne Cdiscount Mobile.

Si vous désirez mettre en place la première solution, je vous conseille de revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Anonyme
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bonjour déjà vous pouvez enlever mon prénom car j'ai pas envie que tout le monde le sache ce que vous dite ? et oui changer de date à partir du 28 vous pouvez merci

ambre A.
ambre A.

ambre A.

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Bonjour pouvez vous enlever mon nom V. ou supprimer le message merci

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Equipe

Bonjour Ambre,

J'ai mis à jour la réponse de Bénédicte sans votre prénom comme vous l'avez demandé.

Passez une bonne journée :)
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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