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Question en attente de réponse

suite a ma declaration de perte de mobile l'assurance me demande des documents. comment puis je vous les demander?

JOELLE G.
JOELLE G.

JOELLE G.

Niveau
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points

pour proceder au remboursement de mon mobile l'assurance me demande
Copie du courrier de l'opérateur de la mise en opposition du mobile (date et heure) ou attestation de blocage IMEI,

  • Facture mensuelle complète de l'abonnement téléphonique sinistré comprenant les détails des communications incluant la date du sinistre.
  • ma fille a constaté la perte définitive de son mobile 28/11/2018
    merci de m'aider.
    cordialement
    Joëlle

Réponse

Bonjour Joëlle,

Tout d'abord, je suis navrée d'apprendre que votre fille a perdu son mobile. Je constate sur votre ligne que mon collègue Alexandre vous a déjà envoyé par mail l'attestation de suspension de votre ligne le 03/12/2018. Si vous ne l'avez pas reçue, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.

Par ailleurs, la facture que vous désirez va s'éditer vers le 22/12/2018. De ce fait, je vous propose :

  • Si vous en avez la possibilité, je patienter jusqu'à cette date puis de la récupérer sur votre Espace Client une fois cette dernière disponible ou
  • Soit de vous connecter sur votre Espace Client, puis de vous rendre dans l'onglet "Vos consommations", d'afficher le détail des usages pour le mois en cours (du 16/11/2018 au 07/12/2018), de faire une capture d'écran et de l'imprimer pour pouvoir transmettre le document à votre assureur.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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