Bonjour Joëlle,
Tout d'abord, je suis navrée d'apprendre que votre fille a perdu son mobile. Je constate sur votre ligne que mon collègue Alexandre vous a déjà envoyé par mail l'attestation de suspension de votre ligne le 03/12/2018. Si vous ne l'avez pas reçue, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.
Par ailleurs, la facture que vous désirez va s'éditer vers le 22/12/2018. De ce fait, je vous propose :
- Si vous en avez la possibilité, je patienter jusqu'à cette date puis de la récupérer sur votre Espace Client une fois cette dernière disponible ou
- Soit de vous connecter sur votre Espace Client, puis de vous rendre dans l'onglet "Vos consommations", d'afficher le détail des usages pour le mois en cours (du 16/11/2018 au 07/12/2018), de faire une capture d'écran et de l'imprimer pour pouvoir transmettre le document à votre assureur.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.