Question en attente de réponse
Impossible de téléphone de la Belgique à la France et inversement
Bonjours,
Je voudrais un renseignement, cette après midi j'ai voulu téléphone à un numéro français depuis la Belgique mes impossible. Puis j'ai essayer de téléphone à un numéro belge depuis la France et pareil. Par contre aucun soucis avec les SMS. Est ce qu'il aurait une option à activer ? Si oui est ce que c'est compris dans le forfait et non compte comme hors forfait ? Merci
Réponses
Bonjour Teddy,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile. Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'option internationale. Conformément aux conditions générales de votre forfait, cette action sera possible à compter du 26/12/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois (et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services au moment de l'activation). C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à émettre d'usages depuis la France vers la Belgique pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire conformément à votre souhait.
En attendant, je vous conseille d'installer une application telle que WhatsApp, Messenger ou Viber pour passer vos appels et envoyer des SMS depuis la France vers l'étranger. Il est aussi nécessaire que vos correspondants installent la même application que celle que vous aurez choisie. Les usages via ces applications passant par internet, ils seront gratuits pour vous (sous réserve que vous soyez en wifi ou que votre smartphone soit relié à un réseau mobile d'un pays compris dans votre forfait).
Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que vos usages depuis la Belgique vers la France étant compris dans votre forfait, vous pouvez en bénéficier immédiatement. Pour ce faire, je vous conseille de composer le 0033 suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 67 36... Ceci est valable pour vos appels/SMS/MMS. Si malgré mes conseils vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à m'en faire part. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Je viens d'alle sur mon espace client et apparemment j'ai activé l'option international, est ce qu'il est fonctionnel ? Sans être hors forfais ?
Je viens de regarder mon suivis conso j'ai un hors forfais de 50 centimes j'aimerais savoir pourquoi merci
Bonjour Teddy,
Je vous confirme que l'option internationale avec web est activée sur votre ligne depuis hier. A ce titre, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Tous les usages émis depuis la France vers la Belgique vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4... (page 8).
Si vous envisagez d'effectuer régulièrement des usages depuis la France vers la Belgique, les deux options suivantes sont susceptibles de vous intéresser :
- "1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'Union Européenne et Suisse" proposée à 5 € par mois et/ou
- "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations dont celles de l'Union Européenne" proposée à 4 € par mois.
Si vous optez pour au moins l'une d'entre elles, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Par ailleurs et après vérification sur le suivi de vos consommations, j'observe que votre hors forfait de 0,50 € est lié à un appel émis depuis la France vers la Belgique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Je ne comprend pas on est pas en illimité en Europe aussi appel SMS et Web ?
Teddy,
Conformément à la directive européenne datée du 15/06/2018, vous bénéficiez des appels/SMS/MMS illimités et d'un crédit de 5 Go au sein de l'Union Européenne (hors France). Cependant, elle exclut les usages effectués depuis le pays de résidence de l'utilisateur. C'est pourquoi vous êtes facturé en hors forfait pour les usages émis depuis la France vers l'Union Européenne. Si vous désirez plus amples informations sur la fin des frais de roaming, je vous conseille de consulter le site internet suivant : https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseau...
Comme je vous l'ai conseillé dans le message que je vous ai adressé hier à 14h28, je vous préconise d'installer une application telle que WhatsApp, Messenger ou Viber pour passer vos appels et envoyer des SMS depuis la France vers l'étranger. Il est aussi nécessaire que vos correspondants installent la même application que celle que vous aurez choisie. Les usages via ces applications passant par internet, ils seront gratuits pour vous (sous réserve que vous soyez en wifi ou que votre smartphone soit relié à un réseau mobile d'un pays compris dans votre forfait).
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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J'avais une autre question, comment ça ce fait que internet en Belgique le débit est catastrophique. Sur les test de connexion il affiche une erreur. Alors qu'avec ma puce free limite en 3g aussi à l'étranger j'ai aucun soucis.... Et ni avec la Bouygues, niOrange juste chez vous qu'il a un soucis...
Teddy,
Dans le cadre de votre nouvelle demande, seules nos équipes techniques peuvent intervenir. De ce fait et dans la mesure du possible, je vous conseille de nous appeler directement au 0033 9 69 360 200 lors de votre prochain séjour en Belgique et depuis un autre poste que votre mobile. Ce dernier devra être à portée de mains libre de tout usage. Ainsi, l'un de nos techniciens effectuera un diagnostic en direct et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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