Question en attente de réponse
Achats multimédias ?
Bonjour,
Depuis juillet, ma seconde ligne se voit être ajouté de 24 euros chaque mois pour des achats que j'ai aucunement effectués,
Je souhaite que cette somme débitée chaque mois me soit remboursée dans les meilleurs délais, vous l'ayant demandé à plusieurs reprises par téléphone.
J'ai été à la gendarmerie qui m'a indiqué que si vous ne réagissez pas je suis en droit de porter plainte, puisque je n'ai jamais rien souscrit en achats multimédias. Je réitère ma demande et souhaite être remboursé dans les meilleurs délais de la somme de 24euros mensuels depuis juillet c'est à dire 24 fois 6mois c'est à dire 144euros.
Je vous rappelle que j'ai déjà fait cette demande par téléphone et qu'on m'a dit qu'il n'y avait aucun achats de ce genre, ce qui est faux et que j'ai montré en gendarmerie.
Je vous laisse me contacter par mail et me rembourser afin qu'à mon tour je vous règle mon retard.
Merci davance
Mme Afanasiew Nadège
Réponse
Bonsoir Nadège,
Je vous confirme que vous avez souscrit à un abonnement qui vous coute 4.99€ par semaine. Je viens de supprimer cet abonnement. Concernant l'origine de cette souscription, le fournisseur de cet abonnement est Digital Virgo.
Vous avez été inscrite en validant les mentions légales de cet éditeur depuis un site internet ou en envoyant un SMS, par exemple pour accéder à un portail de jeux, une sonnerie, un logo.
Ces types de services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile, j'ai le regret de vous confirmer qu'aucun remboursement n'est prévu.
Bonne soirée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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