Question en attente de réponse
Achats multimédias remboursement ?
Bonsoir,
Merci pour votre réponse, en revanche je ne suis en aucun cas satisfaite, je ne fais aucun achat sur internet, ni transaction avec mon mobile, logo, musique ou autre, je ne connais même pas ce site, et par dessus tout un de vos collègues m'a bien affirmé par téléphone qu'il n'y avait rien en dehors de mon forfait habituel alors que je lui avais certifié qu'il y avait forcément un problème vue mes dernières factures. Votre collègue aurait dû arrêter cet abonnement lors de mon appel et de ma demande, hors ce n'est pas le cas , je demande donc que ces montants me soient remboursés.
Merci d'avance.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
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- points
Bonjour Nadège,
Comme vous l'a indiqué mon collègue Farid hier, vous avez souscrit par erreur sans doute.
Ils sont souscrits le plus souvent dans le cadre de jeux, de services type antivirus ou accélérateur de téléphone, ou d'autres services de contenu de ce type. Si vous avez un nom de service, type "Newcloob" ou "Premium Market", sur le SMS que vous recevez chaque semaine, vous pouvez les contacter par leur site.
Ces types de services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile, j'ai le regret de vous confirmer qu'aucun remboursement n'est prévu.
Je vous souhaite une bonne après midi.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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