Bonjour Jessica,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté à nouveau notre demande de prélèvement en date du 03/12/2018. C'est pour cette raison que votre ligne est toujours suspendue.
Dans la mesure du possible, je vous suggère de régler le montant de 29,99 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Cela va vous permettre de retrouver le plein usage de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau envoyer des SMS.
Si vous procédez au règlement par carte bancaire et que le montant de votre facture datée du 10/12/2018 est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de janvier 2019.
Si vous ne désirez plus que votre ligne soit suspendue, je vous préconise de demander à votre banque de ne plus rejeter les demandes de prélèvement émises par Euro Information Télécom.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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