Question en attente de réponse
Annulation de frais
Bonjour pouvez-vous annuler les frais de rejet de prélèvement d’un montant de dix euros c’était le premier prélèvement il y avait un virement en attente sur mon compte que la banque a traité que le lendemain l’erreur vient de leur part ils ont d’ailleurs passé l’autre prélèvement de 19,99 euros le même jour alors que je n’ai pas le droit à découvert Merci
Réponse
Bonjour Cynthia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et au regard des informations que vous indiquez, NRJ Mobile n'en est pas à l'origine. De ce fait, je vous conseille de vous rapprocher de votre banque pour voir quelle solution peut vous être apportée pour le remboursement de la pénalité. Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait que votre requête sera acceptée par votre conseiller.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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