Bonjour Alexis,
Je constate que vous avez reçu hier une alerte concernant le hors forfait ce mois-ci.
Tant que vous n'atteignez pas le montant notifié sur l'alerte, le montant que vous avez en hors forfait sera positionné sur votre prochaine facture.
Je n'ai pas la main pour mettre en place une avance sur facture ci le montant n'est pas atteint.
Par contre dès que ce montant est atteint vous recevrez un sms et la vous pourrez la payer par carte bancaire depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Votre opérateur et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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