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vol de mobile ?
Mon mobile samsung S9 a été volé le 19/11/2019 ai fait une declaration à la police indiquant son numero imei *xxxxxxxxxxxx/1* la puce associée à été resiliée et refaite . ai une nouvelle puce que j'ai faite refaire avec un autre téléphone et je continue a payer la location jusqu'au terme du contrat , suis reconnu en invalidité superieure à 80% et cela me cause énormément de désagrement coté financier . Avec l'EMEI de mon s9 volé avez vous la possibilité de localiser le voleur et de mettre hors fonctionnement celui ci . Côté financier et au vue de ma situation particuliere invalidité si vous pouvez faire quelque chose pour moi ca serait sympa car lors de ma location l'on m'avait pas proposé d'assurance le contrat avait été fait à distance par mail. merci à vous
Bonjour Yannick,
Je vous remercie pour ces précisions.
Je me renseigne sur les recours possibles et reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Yannick,
Je suis désolée pour le vol de votre mobile. Pour la localisation d'un appareil, seules les autorités peuvent demander ce type de recherche si la situation ne nécessite.
Si des communications ont été faites après le vol de votre appareil et que vous souhaitez les localiser il est possible d'en faire la demande. Dans ce cas, je vous invite à me le signaler sur ce fil.
Pour ce qui est de votre location, il est possible d'effectuer une demande dans le cas où votre situation est postérieure à la signature du contrat et uniquement dans ce cas.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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merci Anaik
oui la situation invalidité 80% posterieure a la signature du contrat où dois adresser ma demande y a t'il un email ou encore un fax ?
il n'y a pas eu de communication effectuée car ai été très réactif je peux egalement envoyer mon depot de plainte crdt YG
a anaik j'attends votre reponse merci
Bonjour Yannick,
Votre situation ne rentrant pas exactement dans les situations permettant une résiliation sans frais telles que celles décrites dans les conditions générales de vente liées au contrat de location, la résiliation sans frais n'est pas possible. Cependant j'ai un retour positif pour un geste commercial dans le cas où un justificatif nous est bien fourni.
Je vous invite à poursuivre par e-mail, pour voir avec vous quels documents pourraient nous être envoyés. Je conserve le suivi de votre demande, jusqu'à réception.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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