Question en attente de réponse
Qualité du réseau - anciennement chez orange?
Bonjour,
Je suis passé chez NRJ Mobile le 13 décembre. J'ai donc attendu quelques jours pour vérifier qu'il ne s'agissait pas d'un problème ponctuel. Depuis je constate des pertes de réseau fréquentes entraînant des difficultés pour appeler/recevoir des appels, émettre/recevoir des SMS/MMS (parfois 30mn pour recevoir), naviguer sur internet. Il s'agit clairement de perte de réseau (pas de barres de réseau ou 1 seule et H+ au lieu de 3G/4G).
Ce phénomène se présente à mon domicile mais plus fréquemment sur mon lieu de travail.
J'étais auparavant chez Orange et n'avais aucun problème de réception. Est-il possible de solutionner ce problème?
Merci beaucoup
Réponse
Bonjour Maximilien,
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel et en cas de non-couverture avérée par nos services.
Nous allons devoir vérifier la qualité de votre couverture réseau en prenant en compte votre adresse postale.
C'est pourquoi je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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