Question en attente de réponse
La réponse que j'ai eu à ma question sur le code de rattrapage est scandaleuse. Puis-je parler à un responsable?
S'il n'y avait pas cette promo NOEL18, je n'aurais pas souscrit à cet abo. C'est de l'escroquerie et je ne vais pas en rester là. Merci de me contacter par un responsable au plus vite.
Réponses
Bonjour Christophe,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au moment où mon collègue Farid vous a répondu, notre direction ne nous avait pas encore fait part du code promotionnel de rattrapage concernant notre offre de Noël. C'est pour cette raison qu'il vous a indiqué qu'il n'y avait pas de code de rattrapage.
Je vous rassure sur le fait que je viens de l'appliquer sur votre ligne. Il sera pris en compte à partir du 09/01/2019, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. De plus, je constate que votre première facture ne s'est pas encore éditée. Si elle est supérieure à 9,99 €, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai valider sur votre ligne un avoir correspondant à la différence tarifaire. En parallèle, je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne à hauteur d'un mois de forfait offert. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Il sera pris en compte dès l'édition de votre première facture ou de la suivante.
Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Christophe,
Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que votre première facture s'est éditée. Elle est d'un montant de 10,16 €. De ce fait, je viens de valider un avoir sur votre ligne à hauteur de 0,17 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture.
Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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