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Question en attente de réponse

Carte SIM activée mais aucun service

MARIE-LOUISE M.
MARIE-LOUISE M.

MARIE-LOUISE M.

Niveau
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points

Bonjour, ma ligne devait être activée au 21/12/2018. Actuellement, sur mon iPhone 6, une fois la carte SIM déverrouillée, j'ai la mention « Aucun service » en haut de l'écran.
Je suis dans l'embarras car j'ai impérativement besoin d'être jointe ces jours-ci.
Mon espace client m'annonce à présent la date invraisemblable du 05/01/2019 pour l'activation.
Merci de faire le nécessaire pour que l'activation se déroule le plus tôt possible.
Cordialement,
Mme Moulard.

Réponse

Bonjour Marie-Louise,

Lors de la souscription de votre forfait, vous avez indiqué ne pas souhaiter utiliser la ligne avant la fin du délai de rétractation.

Votre carte sim ayant été livrée le 19/12/2018, un délai de 14 jours ouvrés est à compter avant de pouvoir activer votre ligne. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas la possibilité de demander la portabilité de votre ligne avant le 05/01/2019.

Cependant, je tiens à vous informer que, tant que la portabilité n'est pas effectuée, votre ligne reste active chez votre opérateur initial.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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